Domande frequenti

Uno smartphone ricondizionato è stato utilizzato per più di 3 mesi. È stato pulito, controllato tecnicamente e ha subito una serie di test da parte di un team di tecnici qualificati. Tutte le sue funzionalità sono state testate e approvate. Tutti i dati dell'utente precedente sono stati cancellati.

Lo smartphone è venduto con il solo cavo dati USB in confezione, ma gli accessori compatibili (batteria nuova, caricatore, cuffia) sono disponibili nel negozio online se lo desideri.

Sì, tutti gli smartphone ricondizionati venduti su https://ricondizionati.evolutionlevel.it/ sono sbloccati e possono essere utilizzati da qualsiasi operatore.

Nella scheda del telefono, troverai la sezione "Maggiori informazioni" contenente tutte le caratteristiche del telefono.

Durante il ricondizionamento del tuo dispositivo, è possibile che i componenti difettosi siano stati sostituiti con componenti nuovi e compatibili. In questo modo, siamo in grado di garantire la migliore esperienza possibile.

Gli stock vengono aggiornati quotidianamente. Solo i prodotti disponibili sono accessibili.

Quando confermi l'ordine selezionando un metodo di pagamento, accetti l'ordine selezionato, le sue condizioni e il suo prezzo. La vendita è quindi conclusa. In caso di variazione del prezzo dopo la conferma del tuo ordine, le condizioni e il prezzo che hai accettato al momento dell'ordine rimangono applicabili e la differenza di prezzo non si applica al tuo acquisto.

Per inserire la scheda SIM in un iPhone, basta utilizzare il Pick SIM per estrarre il carrello SIM dal lato del telefono.

Purtroppo no. La gestione del nostro stock non ci permette di impegnarci sulla spedizione di un prodotto in particolare. Il tuo prodotto sarà selezionato casualmente tra i prodotti dello stock di Recommerce corrispondente al tuo acquisto.

No. I dispositivi sono venduti senza scheda SIM e senza abbonamento.

Alcuni prodotti necessitano dell'utilizzo di una micro-SIM o di una nano-SIM. Questi formati corrispondono a una scheda SIM di un formato più piccolo rispetto alle precedenti schede SIM.

Questo messaggio non influisce sullo stato della tua batteria né sulle prestazioni del tuo iPhone. Puoi quindi continuare a utilizzare il tuo iPhone normalmente.
Per garantirti la migliore esperienza possibile, la batteria del tuo prodotto può essere stata sostituita con una batteria nuova.
Questa operazione può generare la visualizzazione di un messaggio del produttore sul tuo smartphone che ti informa che è stata installata una batteria differente. Apparirà sulla schermata iniziale e nel menu impostazioni della batteria.
Come specificato dal messaggio, ciò può impedire la lettura dello stato di salute di questa batteria.
Il messaggio sulla schermata iniziale scomparirà dopo alcune settimane.

Su https://ricondizionati.evolutionlevel.it/, il tuo ordine può essere pagato con:
- Carta bancaria (Visa, Eurocard/Mastercard)
- Bancomat
- Klarna (per pagare in 3 rate)

Il tuo account verrà addebitato al momento della conferma del tuo ordine sul negozio online.

Spediamo il tuo prodotto con il nostro partner di trasporto BRT entro 48 ore lavorative dalla convalida del tuo ordine sul sito.
Per una consegna più rapida, puoi scegliere la “consegna espressa” gestita da DHL. In questo modo la consegna del tuo ordine sarà completata entro 24 ore ad un costo di 9,90 €.

La consegna a domicilio è gratuita ed è assicurata da BRT.

Quando ricevi un pacco, controlla bene in presenza del postino o del corriere, lo stato generale del pacco e le bande adesive di garanzia. Se hai il minimo dubbio, non esitare a controllare il contenuto del pacco in presenza del corriere.

No purtroppo non offriamo consegne fuori dall'Italia.

In qualsiasi momento, puoi seguire lo stato del tuo ordine sul sito https://ricondizionati.evolutionlevel.it/ accedendo al tuo account. Non appena il tuo pacco è spedito, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento, che ti permette di seguire il pacco dai nostri magazzini fino alla consegna.

Non è possibile cambiare l'indirizzo con il servizio clienti una volta che l'ordine è convalidato.

La preparazione dell'ordine è immediata e l'informazione di consegna è inviata automaticamente al corriere dopo il passaggio dell'ordine.

Una volta spedito il pacco, potrai cambiare l'indirizzo di consegna tramite l'email del corriere che riceverai la sera prima della consegna prima di mezzanotte.

La garanzia di 24 mesi si applica su tutti i prodotti venduti su https://ricondizionati.evolutionlevel.it/. La garanzia ti copre in caso di guasto del prodotto. ⚠️ Attenzione: i danni non sono inclusi nella garanzia. Procediamo a uno scambio entro un massimo di 7 giorni lavorativi dal momento in cui consegni il pacco in un punto di ritiro (è un tempo massimo che a volte può essere ridotto a seconda dei tempi del corriere). Forniamo un'etichetta per restituirci il telefono gratuitamente. Per far valere la garanzia: fai la tua dichiarazione sul nostro sito garantie.recommerce.com, il nostro team di supporto ti risponderà al massimo entro 24 ore. Per qualsiasi domanda relativa all'applicazione della garanzia, puoi inviare un messaggio al servizio clienti a ricondizionati.evolutionlevel@recommerce.com. Il nostro team di supporto ti risponderà al massimo entro 24 ore.

Tutti i prodotti venduti su https://ricondizionati.evolutionlevel.it/ hanno una garanzia di 2 anni. Se il tuo dispositivo si guasta, sarà semplicemente sostituito. Per farlo, fai la tua richiesta di garanzia su garantie.recommerce.com o contatta il servizio clienti di Recommerce via email: ricondizionati.evolutionlevel@recommerce.com. La procedura per il reso e la sostituzione del prodotto ti sarà comunicata nei dettagli. Gli accessori hanno una garanzia equivalente.

In caso di esercizio del diritto di garanzia, assicurati di restituire il prodotto completo, nel suo stato originale con l'originale della fattura di acquisto. Imballa il prodotto in una scatola, una busta imbottita e della carta da giornale per evitare che si danneggi durante il trasporto. Fai la tua richiesta di reso su garantie.recommerce.com.

Se eserciti il tuo diritto di garanzia, il team di Recommerce si impegna a restituirti un prodotto funzionante nel più breve tempo possibile, al massimo entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto difettoso.

Qualsiasi garanzia è esclusa in caso di:

- Guasto dichiarato oltre il periodo di garanzia previsto dall'articolo 8 delle Condizioni Generali di Vendita.
- Di danni dovuti a un incidente, a un uso diverso da quello proposto nella documentazione tecnica disponibile sul sito internet del produttore del prodotto, di malfunzionamenti derivanti da un tentativo di sblocco o da una cattiva manutenzione del prodotto da parte del cliente (sporco, ossidazione, corrosione o incrostazioni di ruggine).
- Di danni derivanti durante l'installazione o l'apertura del telefono.
- Di danni causati da fattori esterni al prodotto: cattiva installazione da parte del cliente, negligenza da parte del cliente, incendio, danni causati dall'acqua, ecc. e più in generale, danni di qualsiasi natura la cui origine sia successiva alla vendita e complessivamente tutti i danni causati alle parti esterne del prodotto e il cui danneggiamento non ne pregiudichi il buon funzionamento.
- In caso di graffi, scheggiature, abrasioni precedenti e/o successive alla vendita nella misura in cui la Società commercializza prodotti di seconda mano.
- In caso di modifiche o riparazioni del prodotto da parte del cliente e in caso di riparazione del prodotto da parte di un ente non autorizzato dal produttore del prodotto.

Evolution Level® ha selezionato Recommerce® per gestire il suo negozio di prodotti ricondizionati. Specialista e pioniere del ricondizionamento dal 2009, Recommerce® garantisce il ricondizionamento, la spedizione e il servizio post-vendita dei prodotti.

Puoi contattare il servizio clienti di Recommerce® in qualsiasi momento tramite email: ricondizionati.evolutionlevel@recommerce.com. I nostri esperti si impegnano a risponderti dal lunedì al venerdì entro 24 ore.

Puoi contattarci tramite email: ricondizionati.evolutionlevel@recommerce.com.